岗位使命/岗位概要：依照公司营销管理制度和流程实现个人整车和精品销售目标，同时兼顾市场拓展和客户服务、维系工作。从而成为轿车专家并最大程度体现个人价值。 岗位职责： 一、展厅管理 ◆按照长安福特公司的要求进行店头布置。 ◆按照市场部的要求摆放规格架、规格表、型录架和展厅布置物，不随意变更位置和随意摆放。 ◆及时补充型录，保持型录架中产品型录的充足。 ◆及时更新贵宾休息室内报刊和杂志（报刊杂志架内有五种报刊和杂志，报纸应每天更新，杂志超过三个月需更换新版）。 ◆保持销售接待台台面的清洁，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下。不放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。 ◆每天9：00前按照标准展车规范要求，对展车车身、车外和车内进行全面清洁，并随时保持。 ◆展厅值班销售顾问负责背景轻音乐和宣传片的播放。 ◆展厅值班销售顾问负责儿童游乐区的看护。 二、商品车管理 ◆负责仓库管理的销售顾问（以下简称“库管业代”）负责验收商品车,包括外观和性能检查，手续的清点,并适量加注汽油。 ◆“库管业代”定期对仓库内商品车车身进行清洁，保持车辆外观整洁。 ◆“库管业代”定期检查商品车电瓶充电情况和汽油余量，保证车辆随时使用。 ◆“库管业代”每天对库存车进行盘点，填报《库存商品车明细表》。 ◆“库管业代”对商品车钥匙进行管理，对钥匙领用进行登记，并对钥匙保管负责。 ◆“库管业代”定期清点随车手续和工具。 ◆“库管业代”应负责商品车库符合公司5S标准。 ◆“库管业代”应对库存商品车有序摆放负责。 三、服务规范 ◆展厅门口接待应使用“您好！欢迎光临。”送客应使用“欢迎下次光临！”并送至门外或客户车旁。 ◆接电话应使用标准用语。 ◆烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理。每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。 ◆客户到展厅看车或洽谈购车，应给客户倒水。使用标准水杯，同时必须使用标准杯托。 ◆客户使用完水杯，业务代表应及时予以清理。 四、业务技能 ◆了解产品知识及性能，熟练掌握六方位介绍法，灵活运用各种销售技巧与沟通方式。成为一名出色的轿车专家，成为客户的购车顾问。 ◆积极参加公司组织的培训，通过认真学习提高业务水平和个人自身素质。 五、市场信息 ◆销售顾问需充分了解本辖区内的用户需求，随时掌握竞争对手的动态，各竞争品牌的市场状况。 ◆销售顾问需向销售部经理或业务主管反馈用户信息、当地市场需求，以便更好地开发客户。 六、工作准备 ◆销售顾问每天上岗前须整理着装和仪容，使其仪容、仪表符合公司要求。 ◆销售顾问每天上岗前须佩带工作牌。 ◆销售顾问每天上岗前须准备名片、笔和记录本。 七、营销业务开展 ◆在业务主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力完成个人月销售目标。 ◆确保销售价格不低于公司指导价格，且争取为公司创造更多的利润。 ◆按照要求进行客户开发，制定潜在客户开发方案；与潜在客户联系；建立客户关系。 ◆销售顾问需要发掘潜在客户，使那些对汽车没有兴趣的人开始了解汽车，从而确信拥有汽车的好处（便利、乐趣、优越感），从而激发购买需求。 ◆按照要求进行客户接待，接客户电话和展厅客户接待符合规范和礼仪要求。 ◆在客户来店（电）后将客户资料登记填报《来店（电）客户登记表》，并作为追踪客户的依据。 ◆销售顾问应及时、完整填写《月份意向客户级别状况表》、《意向客户管理卡》、《营业活动访问日报表》，并对自己的意向客户进行分级，定期给予跟踪服务。 ◆按照要求开展客户咨询，建立客户信任感。 ◆按照要求进行产品介绍，确认客户的需求信息；产品介绍；确定客户的需求。并熟练掌握确认需求技巧。 ◆按照要求做好试车准备，填写《试乘试驾登记表》，签订《试乘试驾协议书》，备妥《试乘试驾评估表》。通过自己驾驶车辆进行产品介绍。通过客户驾驶车辆使其亲身感受。通过试驾后总结和询问，消除客户顾虑、强化客户的感受。 ◆在试驾完毕请客户填写《试乘试驾评估表》，诱导客户给予车辆较高的评价，从而建立信任感，促成交易。 ◆销售顾问根据试车情况及时更新《营业活动访问日报表》、《意向客户管理卡》和《意向客户级别状况表》等管理工具。 ◆按照长安福特的要求做好与客户协商工作，评估客户的需求，制订商谈备忘。 ◆按照长安福特的要求观察客户购买信号，加强客户信心，促使成交。同时熟练掌握成交技巧。 ◆按照长安福特的要求做好交车前的准备工作，并认真清点随车文件；按照公司规定流程办理客户车辆购买手续；交车时说明维修服务保养、保修政策；详细介绍车辆的操作；进行车辆检验并认可。同时填写《交车确认表》，将客户信息登录《保有客户管理卡》。 ◆按照交车整备流程进行新车整备，填写《PDI检查表》。 ◆按公司程序为购车客户办理交车一系列手续及事项。 ◆通过《销售绩效/库存管理看板》了解个人销售进度并与同事比较；了解公司商品车库存相关讯息；获取公司内部主要事项讯息。 ◆每周五向销售主管上交失控战败的客户名单。 八、售后客户跟踪 ◆每天建立客户销售档案，并交与业务助理。 ◆售车七天之内回访客户，回访注重方式，操作按照规范执行，并作好客户投诉、满意、不满意和建议的记录，同时提醒客户保养，填写《销售7DC调查表》和《保有客户管理卡》。 ◆交车后每3个月须拜访或电话访问客户一次，以确保和客户建立持续发展的关系，并填写《营业活动访问日报表》，客户访问情况录入《保有客户管理卡》。 ◆交车后第12、24、36、48、60个月亲自拜访或电话访问客户，维系客户关系，并填写《营业活动访问日报表》，客户访问情况录入《保有客户管理卡》。 ◆经常向客户提供最新和有附加值的信息（如新车、新产品信息，售后服务信息，精品、备件信息等），寻求各种机会促进客户来店，与客户保持长期的关系来促进客户购买新车。 九、其他任务 ◆做好销售客户的SSI工作。 ◆负责精品装潢的推销工作，负责已购车客户的续保推销工作。 ◆积极参加销售部内会议。 ◆积极参加公司召开的会议或举行的活动。 ◆认真完成公司和部门组织的接待任务。 ◆销售顾问应该经常与同事、销售主管交流学习，以不断改进日后的工作。 ◆积极向上级领导汇报工作、请求上级支援。 ◆完成领导交办的其他任务。 ◆不断提高专业知识和技能。 技能提高方向： 一、不断吸收新的营销理念。 二、不断增加市场开拓经验和市场分析能力。 三、不断提高营销管理能力。