中升集团广汽丰田-客服经理
(面议)东莞市 五年以上 大专
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东莞中升捷丰汽车销售服务有限公司
| 50-200人
汇报对象：总经理；下属岗位：客服专员、续保专员、客户接待员 岗位职责： 1、根据集团与厂家规定的服务策略和计划，与售后经理协商制定业务执行方案； 2、负责客户招揽管理工作，提高招徕率与续保达成率； 3、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务流程； 4、妥善处理与跟踪客户抱怨、投诉，全方位优化服务质量； 5、建立完善的客户档案系统及信息反馈系统； 6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 7、为销售、售后、市场工作提供支持，完成领导交办的其它工作。 任职资格： 1、全日制大专及以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先； 2、2年以上销售或客户关系管理经验（汽车、房地产、酒店等行业）； 3、掌握基本计算机操作和office软件，熟练使用数据分析工具； 4、具备一定的沟通谈判技巧、良好的服务意识与团队意识。
联系人：成小姐
电子信箱: dgzsjf@zs-group.com.cn