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服务顾问SA
(10000-20000元/月)

深圳市 不限 高中

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深圳市标特标福汽车有限公司

合资企业 | 1000人以上

职位描述

1.以服务客户为根本,对工作尽职尽责。 2.热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望, 为客户提供满意的服务。2.熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进 行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到 客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其 依据。 3.认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记, 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 4.掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完 好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通, 讲清楚原因。 5.严格执行接、交车规范。 6.处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。 7.认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成系统的录入。 8.执行组织实施服务活动。 9.认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级 主管汇报。 10.不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加 部门内部的培训。 11.上级领导交办的其它临时事项。

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