岗位职责 【客服专员岗位工作职责】 1. 负责通过电话、微信等渠道邀约客户到店进行定期保养或其他公司指引项目； 2. 负责受理客户来电、微信等渠道的客户咨询及后续跟进； 3. 负责跟踪回访到店客户满意度，针对客户投诉及不满情况进行记录、跟进及后续归档； 4. 负责新购车客户面访、微信群建立等工作； 5. 负责客户线索的收集、整理、运用及保密等工作； 6. 学习雷克萨斯（中国）汽车相关文件、维修保养常识及同行业先进经验，解答客户疑问，提高客户满意度水平； 7. 完成上级领导交代的其他工作。 【接待员岗位工作职责】 1、雷克萨斯4S店客休区工作，为客户及时提供茶水，咖啡、饮料及下午茶； 2、负责功能区相关设备日常运行及故障报备； 3、负责工作范围内卫生保持、点检工作； 4、积极、及时、周到的应对客户需求； 5、公司或上级安排的其他工作事宜。 岗位要求 1. 对汽车服务行业感兴趣，具有中高端汽车4S店招揽工作经验者优先； 2. 具备较强的适应能力及客户沟通能力，较高的客户服务意识，责任心强。