岗位职责：1、严格按照汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与汽车的相关要求保持高度一致；? 2、负责售后团队及品牌建设，负责服务店售后服务的各项经营管理业务； ?3、审核、签发向汽车相关部门发送的相关报表及文件;? 4、负责管控重大顾客投诉的处理，负责危机事件处理;? 5、对顾客满意度的改进进行总体协调,保证顾客服务满意度?（CSI）成绩的稳步提高;? 6、组织协调各部门完成汽车所布置或委托进行的各项工作及活动;? 7、保证服务店售后部以公平的竞争姿态进行各项市场行为；? 8、保持汽车相关部门通畅的交流与沟通；? 9、负责制订售后人员的培训计划、人员储备计划；? 10、有效管理车间机台设备,确保设备的正常运作；? 11、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；? 12、有效推行?6S?管理机制，并适时改进； ?13、对汽车区域售后经理定期汇报工作。?? 岗位要求： 教育水平：大专及以上学历； 专业要求：市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验：8年以上汽车工作经验，2年以上同职位汽车售后管理工作经验； 性别与年龄：性别不限；年龄不限； 其他要求：1、具有大专及以上学历;? 2、有五年以上品牌汽车售后服务管理或相关经验； 3、具备较强组织协调能力和开拓创新的精神；? 4、具有良好的团队及职业道德精神，熟练使用?OFFICE?办公软件。