工作内容 1. 事故车资源开发与接车 - 收集各渠道（保险公司、交警队、快处快赔中心等）的事故车信息，主动联系车主引导进店维修。 - 快速响应事故现场，协助客户处理报案、定损，争取车辆回厂维修。 2. 保险理赔协调 - 与保险公司对接，完成定损、报价及理赔资料收集，确保赔款顺利到账。 - 协助客户办理代索赔，跟踪维修款项进度，减少客户自费比例。 3. 客户关系维护 - 建立事故车客户档案，定期回访提升满意度，促进二次返厂。 - 处理客户投诉，优化服务流程，提高客户忠诚度。 4. 外拓业务指标达成 - 完成月度事故车外拓任务（如入厂台次、维修产值等），挖掘新业务渠道。 - 分析市场动态，调整外拓策略，提升事故车业务占比。 5. 跨部门协作 - 联动售后车间、配件部，确保事故车维修效率。 - 配合市场部策划保险促销活动，吸引事故车流量。 任职要求： 1年以上车险理赔/4S店事故外拓经验，熟悉保险流程及本地交警/保险资源。 -技能：熟练驾驶（C1驾照），会使用办公软件，具备谈判和应急处理能力。 -素质：抗压能力强，适应外勤工作，有客户服务意识