岗位职责： 1.市场服务网络开发与管理 1.1依据公司年度、季度服务网络开发、优化计划，有序推进市场服务网络渠道的开发、验收、试运营工作； 1.2依据公司管理规定定期对服务网络进行服务组织配置、流程、纪律等业务的绩效考评和星级评定工作。 2.服务网络培训与赋能 2.1依据服务网络提升计划，组织开展技术支持、服务业务相关培训活动，系统提升服务网络维修服务能力； 2.2依据公司管理规定定期组织分析、复盘单店业务弱项及改进提升方案。 3.市场质量信息反馈 3.1依据市场质量信息管理规定，对于市场S/A/B等级故障问题，及时反馈公司，首问责任至闭环。 3.2协同研发、质量等部门，主导处置市场问题，72H内快速分析、排除、解决用户车辆问题。 4.市场技术升级、服务活动执行 4.1依据公司发布技术升级活动通知，统一话术要求，按时完成车辆产品升级工作要求内容； 4.2依据公司发布服务活动执行通知，统一话术要求，按时、按量完成季节性、促销性市场服务活动。 5.市场用户关系管理 5.1依据市场问题派工单信息，快速有效的协调资源72H内解决用户报修、抱怨问题的处理以及满意度管理； 5.2区域KOL、大客户、VIP用户关系良好的维护，快速处理用户反馈的问题，保证提供优质的服务体验。 6.市场配件保障 6.1依据服务网络开发计划、服务保障活动方案要求完成入网首批配件储备、专项配件储备工作； 6.2依据市场配件业务管理规则，协同服务网络健全配件储备、调剂、销售等配件业务工作。 任职要求： 1.统招专科及以上学历，机械、车辆工程等相关专业，5年及以上汽车行业区域市场渠道开发、服务管理、技术支持工作经验。