岗位职责： 1、部门统筹与团队建设：统筹部门规划与执行，监管日常工作并优化流程；通过设定绩效指标、定期评估反馈，提升员工绩效；依部门目标制定年度培训计划，助力员工技能提升； 2、服务网络管理：负责服务网络的布局规划与持续优化，确保其高效优质；建立科学评估体系，定期考核服务质量，保障网络稳定可靠； 3、政策执行与流程优化：参与制定客户服务政策、规范及流程，确保其落地执行，提升服务标准化水平； 4、客户投诉处理：监督投诉处理，快速响应并解决；亲抓重大投诉，主导问题查摆，推动服务改进； 5、质量提升与车辆整改：推进车辆整改、改进及质量项目，整合资源完成目标；统筹重大整改项目，确保产品竞争力； 6、经费管控与协议审核：严控售后服务预算，参与订单及供应商质保协议审核，把控风险； 7、跨部门协作：参与公司产品规划与质量改进，协同售后视角，助力产品优化与质量提升。 任职要求： 1、本科及以上学历，汽车等相关专业优先； 2、八年以上工作经验，其中大中型企业汽车售后服务岗位五年以上工作经验； 熟悉客户服务、售后服务管理等工作，熟悉国家、地方相关法律和法规，了解质量管理体系五大工具。