汽车行业用户发展主管主要负责统筹用户发展相关工作，致力于提升用户数量、质量以及用户满意度和忠诚度。其主要职责如下： 1. 制定规划：负责用户发展的统筹工作，制定用户发展月度、季度、年度工作规划。 2. 数据管理：负责CDP系统数据质量管理，确保数据的准确性和完整性，同时管理销售档案。 3. 用户画像与分层：通过交车面访等方式梳理用户画像，进行客户分层分级管理，梳理KOC（关键意见消费者），为精准化用户运营做准备。 4. 满意度跟进：跟进交付满意度，进行NSS（新销售满意度）21天提醒、电话回访、问卷回传跟进等工作，及时了解用户反馈并推动问题解决。 5. 用户增长：推动用户增购及老带新，开展全员营销活动，实现用户数量的增长。 6. 用户维系：负责用户的看护和维系，对用户进行日常关怀、拜访，与用户建立良好的关系，提高用户忠诚度。 7. 活动运营：组织开展保客活动、智驾讲堂、社群运营等，通过活动提升用户活跃度和粘性，同时完善车主画像。 8. 口碑管理：负责车主访谈、KOC运营、UGC（用户生成内容）培养，扩大品牌在用户群体中的口碑传播。 9. 车友会管理：进行车友会资格线上认证审核和线下运营组织，管理车友会档案，申请和核销车友会活动支持费用。 10. 跨部门协作：做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持，确保用户发展相关工作的顺利开展。