核心是衔接客户与维修车间，保障车辆维保服务顺畅，提升客户满意度，具体岗位职责如下： 1. 客户接待与预约：主动接待进店客户，接听咨询来电，做保养、续保等预约服务；接待时完成车辆环检并记录外观、油液等状况，同时核对行驶证等信息，明确客户维保需求。 2. 方案制定与报价：结合客户诉求和初步检查结果，协同技术人员确定维保项目，查询配件库存，预估工时、配件费用及交车时间；清晰向客户说明方案并解答疑问，获客户授权后开具维修工单。 3. 维保进度协调：将工单与车辆移交车间，全程跟踪维修进度；若维修中发现新增问题，第一时间与客户沟通增项内容和费用，获授权后协调车间推进，同时及时同步交车时间变更等情况。 4. 交车与结算：车辆完工后核对维保项目和质量，确保车辆清洁；陪同客户验车，说明维修情况，归还旧件；清晰解释结算明细，引导客户完成付款，办理发票及交车手续。 5. 客户关系维护：定期通过电话等方式做售后回访，收集满意度反馈；开展节日问候、保养提醒等关怀服务，处理客户投诉并协调解决；还可推荐深度保养、延保等增值服务，配合店内促销活动。 6. 信息与内部协作：熟练操作DMS系统，准确录入客户及车辆维保档案；定期整理接车量、产值等数据报表；对接车间、配件部等部门，协调解决维保中的各类问题，保障服务流程顺畅。