汽车行业售后信息员核心职责：统筹售后数据录入、报表统计与信息流转，对接厂家系统与内部部门，保障售后业务合规高效开展。 具体岗位职责： 1. 数据录入与档案管理：精准录入车辆维保记录、配件领用、维修工单等信息至DMS系统，建立完善客户与车辆电子档案，确保信息实时更新、准确无误。 2. 报表统计与分析：定期汇总售后产值、接车量、配件库存、客户满意度（CSI）等数据，编制日报、周报及月报；分析数据异常情况，为管理层决策提供数据支持。 3. 厂家对接与合规操作：严格按照厂家要求，完成售后数据上报、索赔资料提交、系统维护等工作；配合厂家审核与数据核查，确保业务符合厂家政策规范，规避处罚风险。 4. 信息流转与协同沟通：同步售后相关信息至客服、车间、配件部等部门，反馈厂家政策与通知；协助处理跨部门信息对接问题，保障服务流程顺畅。 5. 资料归档与凭证管理：整理售后维修单据、索赔凭证、客户资料等文件，按规范分类归档留存；负责票据核对与保管，确保资料可追溯、合规性。 6. 系统维护与问题反馈：日常维护DMS及厂家售后系统，及时反馈系统故障与操作问题；协助员工进行系统操作培训，提升团队数据录入规范性。