岗位​​职责 ‌1.全面‌​​负责售后‌‌部门的​​日常运营与管理‌，制定‌并执行售后服务​‌策略‌，确保客户​​满意度与品牌‌​形象​​​提升。 ​2.监督‌​售后服务‌流程的标准化​​与优化‌，包括​​维修‌​‌保养​、配件‌‌‌供应‌‌、客户​投诉‌处理等环节​​，确保服务​‌‌效率与质量‌​‌。 3​​.协调​‌与厂家​、供应商及其他‌​‌部门的​​‌合作关系，确保‌‌售后政策​​‌与资源支持​‌的有效‌‌落实。 ‌‌4.管理​‌‌售后服务‌​‌团队，包括‌​技术​​‌顾问‌、客服​​​人员‌​及维修‌​技师，组织‌‌‌培训与绩效考核‌，提升团队‌​​专业能力‌‌​与服务​​意识。 ‌5.分析​​‌售后业务‌​‌数据（‌‌​如客户反馈​‌‌、维修​‌率‌​​、配件​‌周转‌​​率等），‌定期提交‌​运营​‌‌报告并提出​改进方案‌​‌。 6​​‌.处理‌​重大​客户投诉与​突发事件，确保‌​​问题及时解决‌‌并​避免‌负面影响​‌。 7​.控制​‌售后‌​部门​预算与成本‌‌​，合理分配​资源，实现‌‌​盈利目标。‌‌​ ​​任职要求 ‌1.大专‌‌及以上学历，​汽车工程、​机械‌​制造​‌‌、市场营销​或管理​​​类相关专业​​优先。 ‌‌​2.5​‌年以上汽车​​​行业‌‌售后服务经验，‌其中至少3​年售后经理经验，​精通4S店运营模式。 3.精通汽车售后服务全流程，包括维修技术标准、配件管理、保修政策及客户关系维护。 4.具备优秀的团队领导与沟通协调能力，能有效激励员工并处理跨部门协作问题。 5.熟练掌握数据分析工具，善于通过数据驱动业务决策。 6.认同企业文化，责任心强，具备客户至上的服务理念与合规意识。