关爱经理岗位职责 1. 客户关系维护：建立并完善客户关爱体系，统筹高价值客户、老客户的全生命周期维护，通过定期回访、专属关怀活动等提升客户粘性与满意度。 2. 客户投诉处理：承接重大客户投诉及复杂问题，协调销售、售后、技术等部门快速响应，制定解决方案并跟踪闭环，降低客户流失率。 3. 关爱活动策划：主导客户关爱活动（如车主俱乐部、试驾体验、节日慰问、用车知识讲座等）的策划、执行与效果复盘，扩大品牌口碑传播。 4. 客户需求挖掘：收集客户反馈与用车痛点，整理分析后输出改进建议，为产品优化、服务升级及营销决策提供数据支持。 5. 跨部门协同：联动销售、售后、客服团队建立高效沟通机制，推动服务流程标准化落地，确保客户关爱政策有效执行。 6. 数据管理与分析：负责客户关爱相关数据（满意度、投诉率、活动参与度等）的统计分析，定期输出报告并优化关爱策略。 7. 品牌形象维护：通过专业、贴心的客户关爱服务，传递品牌理念，提升品牌美誉度与客户推荐率（NPS）。