岗位职责： 1，现场客诉闭环处理：主导主机厂客户相关客诉的现场对接，快速诊断问题根源，联动技术、供应链部门制定解决方案（含临时补救措施、长期预防方案），跟踪执行进度并向主机厂反馈，确保客诉48小时内响应、7个工作日内闭环，提升客户满意度。 2，一线信息精准收集：深入主机厂生产现场，收集实际施工中的工艺反馈、质量痛点、性能优化需求，同步记录主机厂对竞品类产品的使用评价、技术标准更新动态，形成月度信息报告提交管理层，为产品选型、服务优化提供依据。 3，客户关系现场维护：定期驻场回访主机厂对接部门（质量部、生产部），主动排查潜在客诉风险，讲解胶类产品适配工艺要点，解决日常使用中的疑问，维护长期稳定的合作关系，降低重复客诉率。 4，文档与跨部门协同：按主机厂要求撰写客诉处理报告（含8D报告），整理客诉案例、信息收集数据并归档；协调内部技术团队提供专业支持，推动客诉根源问题整改，确保解决方案符合主机厂质量标准及IATF 16949体系要求。 5，工艺适配辅助：结合主机厂生产流程，反馈车身胶/电池胶与施工工艺的适配问题，协助技术部门优化产品应用指导方案，提升产品现场适配性。 任职资格： 1. 基础条件：本科及以上学历，化工、材料、汽车工程、质量管理等相关专业优先；1-3年及以上汽车行业现场客诉处理、技术支持经验，有车身胶/电池胶、汽车密封胶等辅料行业经验，或直接服务过主机厂（如比亚迪、广汽、上汽、长安等）的候选人优先录用。 2. 专业能力：熟悉车身胶（焊装胶、密封胶等）、电池胶（导热胶、密封胶等）的产品特性、应用场景及常见质量问题；了解主机厂胶类产品验收标准、客诉处理流程，能独立完成现场问题诊断与初步解决方案制定；掌握8D报告、5Why等客诉分析工具者加分。 3. 核心素养：具备极强的现场应变能力、沟通协调能力，能从容应对主机厂现场复杂问题及情绪诉求；有良好的服务意识、责任心与抗压能力，适应高频次主机厂驻场及短期出差；严谨细致，善于捕捉一线信息并形成结构化报告。 4. 工具与技能：熟练操作Office办公软件（Excel数据统计、PPT汇报、Word报告撰写）；持有C1及以上驾驶证，熟练驾驶车辆（需频繁往返主机厂现场）；了解IATF 16949质量管理体系者优先。